Termos e Condições

Isenção de responsabilidade jurídica

Bem-vindo ao Residenza!

Estes termos explicam as regras para usar nosso site e nossos serviços. Ao usar nosso site ou fazer reservas, você concorda com estas condições.

Nossos Serviços

Oferecemos:

Reservas online de mesas
Pedidos para entrega e retirada
Informações sobre nosso cardápio e eventos
Newsletter com promoções

Reservas

Como funciona:

Confirme sua reserva até 2 horas antes
Tolerância de 15 minutos de atraso
Para grupos acima de 8 pessoas, entre em contato diretamente
Cancelamentos devem ser feitos com 4 horas de antecedência

Política de no-show:

Não comparecimento sem aviso pode resultar em bloqueio temporário para futuras reservas

Delivery e Retirada

Entregas:

Área de entrega: [definir raio/bairros]
Tempo estimado: 30 a 60 minutos
Taxa de entrega: R$ [valor]
Pedido mínimo: R$ [valor]

Retirada:

Tempo de preparo: 20 a 40 minutos
Retire em até 30 minutos após ficar pronto

Pagamentos

Formas aceitas:

Cartão de crédito e débito
PIX
Dinheiro (apenas presencial)
Vale-refeição (consulte bandeiras aceitas)

Política:

Pagamento online é processado imediatamente
Não reembolsamos em caso de desistência após confirmação
Problemas com pagamento? Entre em contato em 24 horas

Cancelamentos e Reembolsos

Você pode cancelar:

Reservas: Até 4 horas antes
Pedidos: Até 10 minutos após confirmação

Nós podemos cancelar:

Por problemas técnicos
Falta de ingredientes
Condições climáticas extremas (delivery)

Reembolsos:

Cancelamento por nossa culpa: reembolso total
Cancelamento por sua conta: sem reembolso
Processamento: até 7 dias úteis

Uso do Site

Você pode:

Navegar e fazer reservas
Compartilhar nas redes sociais
Deixar avaliações honestas

Você NÃO pode:

Usar o site para atividades ilegais
Tentar hackear ou prejudicar o sistema
Fazer reservas falsas
Copiar nosso conteúdo sem autorização

Privacidade

Protegemos seus dados conforme nossa Política de Privacidade
Usamos suas informações apenas para melhorar nossos serviços
Não vendemos seus dados para terceiros

Responsabilidades

Nossa responsabilidade:

Fornecer comida de qualidade
Cumprir horários prometidos (dentro do possível)
Manter seus dados seguros

Sua responsabilidade:

Fornecer informações corretas
Chegar no horário da reserva
Tratar nossa equipe com respeito
Informar sobre alergias alimentares

Limitações

Não nos responsabilizamos por:

Atrasos devido a condições climáticas extremas
Problemas de internet que impeçam pedidos
Reações alérgicas não informadas previamente
Danos indiretos ou perdas financeiras

Problemas ou Reclamações

Como nos contatar:

Telefone: (67) 99984-0442
E-mail: rsdz@residenzarestaurante.com.br
Pessoalmente no restaurante

Resolução:

Tentamos resolver todos os problemas de forma amigável
Casos não resolvidos podem ir para mediação ou justiça

Alterações

Podemos atualizar estes termos quando necessário
Você será avisado sobre mudanças importantes
Continuar usando nossos serviços significa que você aceita as mudanças

Lei Aplicável

Estes termos seguem as leis brasileiras
Problemas legais serão resolvidos na justiça de [cidade]
Seus direitos como consumidor são sempre protegidos

Informações do Restaurante

Residenza Restaurante
Endereço:

442 Rua da Paz | Jardim dos Estados
Esquina com Rua Rio Grande do Sul

Campo Grande (MS) | 79020-250
Telefone: (67) 99984-0442
E-mail: rsdz@residenzarestaurante.com.br
Funcionamento:

Terça a Sexta
Almoço

11h30 | 14h30
Jantar

18h | 23h

Sábado

11h | 23h+

Domingo

12h | 15h

Resumo Simples

Em poucas palavras: Trate nosso restaurante com respeito, forneça informações corretas, cancele com antecedência quando necessário, e nós faremos nossa parte para oferecer uma experiência gastronômica incrível!

Dúvidas? Estamos sempre aqui para ajudar!